Comportamento do consumidor em farmácias e drogarias

Quase um ano depois, o IBOPE Solutions e Múltipla PHD Estudos Comportamentais, por meio da POPAI Brasil, acaba de divulgar os resultados da pesquisa “O Comportamento do Consumidor em Farmácias e Drogarias”, que foi realizada novembro e dezembro de 2006, nas praças São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre, Recife e Salvador.

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Como toda pesquisa, esta procurou conhecer os hábitos do consumidor e mensurar o impacto que as ações e os materiais de merchansiding causam na decisão de compra. Ela contou ainda com uma segunda fase, em que a proposta era saber quais os produtos e marcas comprados, os valores gastos, materiais promocionais e de merchandising e o que influenciou a decisão de compra.

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Eu questiono alguns resultados, como questiono quase toda pesquisa que vejo. Faço isso por quie muitas vezes percebo que o dado não condiz com a realidade (e acho que este tipo de coisa não acontece só comigo), principalmente quando é de algum segmento com o qual trabalho. Não, eu não atendo nem drogaria nem farmácia. Mas adoraria...rs.

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Os principais resultados encontrados foram:

Frequência de compra

• 65% dos freqüentadores de farmácias são mulheres
• Cerca de 83% pertencem à classe B e C
• Somente 61% tem o colegial completo
• Os freqüentadores desse canal tem em média de 20-39 anos
• 83% dos consumidores vão sozinhos aos estabelecimentos
• Esse público freqüentam farmácias independentes e o período com maior concentração de compra está no período da tarde (56%)

Tempo de permanência nas lojas

• Os consumidores ficam 5 minutos em média nas farmácias e drogarias
• Em São Paulo 60% dos consumidores vão diretamente ao balcão, sendo que 56% estão interessados em medicamentos, porém a média pesquisada foi que 51% dos consumidores vão diretamente ao atendente.
• 33% dos consumidores foram direto no balcão, mas pararam para olhar outras seções.

Perfil de quem vai às compras - nacional

• Medicamentos: Consumidores com mais de 40 anos, com maior renda (AB), e nordestinos.
• Higiene: Jovens com até 29 anos, classe média e cariocas.
• Cosmético: Mulheres, jovens até 29 anos, cariocas, classe média e compram de quinta a domingo.
• Produtos para bebê: Mulheres de 20 à 39 anos, paulista e gaúchas compram no meio da semana
• Alimentos: Consumidores da terceira idade, com renda alta, cariocas e paulistas, compram durante a tarde e nos fins de semana.
• Bebidas: Público masculino, jovens até 29 anos, classe média e cariocas

Impactos dos materiais / Material de merchandising

• 59% dos consumidores tem o hábito de ler os encartes de ofertas, os mais informados são: Mulheres do Rio de Janeiro e Porto Alegre que compram em rede.
• 99% das farmácias tem materiais de merchandising, em média cada farmácia tem 7,9 materiais diferentes.
• Somente 30% dos consumidores expostos a materiais de comunicação tem lembrança desse estímulo
• Cerca de 88% dos materiais de merchandising são expostos na entrada da loja e também geram maior recall espontâneo

Os materiais mais usados são:

• 82% Display de balcão
• 67% Cestos
• 54% Gancheiras
• 53% Banners
• 50% Display de Chão
• 40% Wobbler
• 40% Cartaz
• 38% Ilha
• 37% Faixas de gôndola
• 34% Folhetos

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